Поклонники Канье Уэста пытаются вернуть деньги за билеты на его концерты в Петербурге. После очередных заявлений «Газпром Арены», что шоу не запланировано, некоторые из них объединились в чат, в котором делятся информацией и помогают с написанием исков и обращений в госорганы.
«Бумага» поговорила с участниками чата о попытках вернуть свои деньги.
Официально концерт не объявили — на этом основании деньги не возвращают
Москвичка Анастасия — одна из первых, кто попытался сдать билет на один из двух концертов Канье Уэста в Петербурге. Их анонсировали 10 и 11 октября. Билетов у девушки случайно оказалось два. Первый она приобрела вскоре после старта продаж. Предложений дешевле 20 тысяч рублей на тот момент не было — пришлось заплатить 25.
«Тогда сайт сильно вис, а в 11 часов вечера все заработало и появились ряды мест [по более низким ценам]. Наверное, специально сначала не отображали их, чтоб ажиотаж нагнать. В итоге я купила еще один билет за 12 тысяч на галерке. С комиссиями два билета у меня вышли в 40 тысяч», — рассказала Анастасия «Бумаге».
Когда она попыталась сдать первый билет на сайте агентства Say Agency — организатора концертов — оказалось, что он невозвратный. Деньги за такие билеты компания обязуется вернуть только в случае официальной отмены мероприятия со стороны организаторов.
Представители Say Agency продолжают утверждать, что шоу не отменены. Хотя «Газпром Арена», ранее анонсировавшая концерты Канье Уэста в соцсетях, уже несколько раз заявила, что они не могут состояться.
Анастасия подала обращение в агрегатор билетов INTICKETS, который сотрудничал с Say Agency, но там ответили то же самое. Сейчас она пытается вернуть через досудебные претензии, банки и Роспотребнадзор.
«Месяц эмоциональных качель: то будет, то не будет. То депутаты и Мизулина пишут, что концерта не будет, а агентство все обещает. С учетом инфантильного и непрофессионального поведения генерального директора в соцсетях, я хочу возврат и на концерт не поеду. В мире и так треш происходит, а тут ещё с обычным концертом эмоциональные качели и информационная война. Я просто устала и хочу вернуть деньги и забыть как страшный сон. Сейчас я уже не хочу вообще идти на концерт, лучше в другой стране схожу или в следующий раз, люблю Канье, но невелика потеря — в наушниках всегда можно один на один остаться с его творчеством», — поделилась Анастасия.
Вернуть деньги удалось пока только самым состоятельным покупателям
Деньги за билеты сейчас пытаются вернуть, вероятно, тысячи человек из разных городов страны. По информации из чата пострадавших, получилось это лишь у некоторых обладателей VIP-билетов. Они стоили от 100 тысяч рублей. Те, кому в возврате отказали, создали канал и чат для совместных действий.
«Мы начали подробно разбираться в ситуации: изучать документы, условия покупки билетов и возврата, а также собирать информацию от других покупателей», — рассказал «Бумаге» Руслан, один из участников чата.
Пострадавшие массово писали обращения в Say Agency и INTICKETS. Руководство последнего отказывало в возврате денег за билеты, отправляя всех к организаторам. Как рассказывают покупатели, Say Agency с конца августа перестал выходить на связь по официальной почте. По их словам, служба поддержки и форма возврата билетов на сайте не работает даже для билетов, купленных не по акции, а адрес, на который зарегистрировано юридическое лицо компании, закрыто.
Покупатели пытались добиться обратной связи напрямую у генерального директора компании Анны Субачевой в общем чате: она продолжала утверждать, что концерт Канье Уэста состоится, а сообщения о возврате билетов блокировала или игнорировала.
Пострадавшие обращаются в банки, суд и Роспотребнадзор
Не получив содержательных ответов от организаторов, покупатели начали писать в государственные ведомства. Когда появилась информация, что Роспотребнадзор выявил признаки нарушений в действиях Say Agency из-за проблем с возвратом билетов и его условиями и недостаточной информацией на сайте о продавце и товарах, пострадавшие массово начали отправлять обращения и в эту службу. По словам участников чата, они написали уже более 30 писем и сейчас ждут ответа.
Деньги пытаются вернуть билеты и через банки, но это тоже не удается. Некоторые получили ответы, что операцию нельзя отменить из-за того, что организаторы официально не объявили об отмене концерта.
По словам участников чата, через банки никому не удалось вернуть деньги, но, например, Т-банк и Сбербанк предоставляют инструкцию по дальнейшим действиям и шаблоны досудебных претензий к агентству. Одна из покупательниц рассказала «Бумаге», что ждет ответа от банка уже месяц.
Пострадавшие говорят, что число самоорганизующихся для того, чтобы вернуть деньги, уже превысило 600. На деле людей, желающих вернуть средства, может быть в разы больше — на концерты Канье Уэста продали более ста тысяч билетов.
Если результатов от обращений к организаторам и в банки не будет, пострадавшие намерены массово подавать в суд на агентство и агрегатора билетов, а некоторые — идти в ФАС, полицию и прокуратуру. Покупатель Арсений рассказал «Бумаге», что уже обратился в суд.
«Пока ждём информации от агентства, которой нет. Претензии написаны, у них есть десять дней, чтобы предоставить ответ — они вправе передумать и вернуть нам деньги. Если они не передумают, многие будут направлять иски в суд», — рассказала одна из покупательниц «Бумаге».
По словам пострадавших, они хотят получить официальную позицию организатора. «Мы больше не деньги даже хотим вернуть, а ясности от организатора: будет ли концерт, где, будет ли перенос, почему нет никаких источников. На данный момент, 14 сентября, у организатора удалены посты о возврате денег», — рассказала «Бумаге» Алина, одна из пострадавших.
Агентство Say Agency пообещало дать точную информацию покупателям «до выборов». Они начнутся 18 сентября. Эту дату переносили уже трижды.
Как пережить сложные времена? Вместе 💪
Поддержите нашу работу — а мы поможем искать решения там, где кажется, что их нет
Что еще почитать:
- Канье Уэст анонсировал концерты в Петербурге. Почему его шоу отменяют в Европе? Могут ли запретить и у нас?
